«ترس و امید» به وجه اشتراک سخنان کارشناسان روابط‌عمومی تبدیل شده بود که تلاش داشتند تا ضمن تحلیل «حاکمیت هوش مصنوعی» در دنیای امروز، « دورنمای واقعی» را برای روابط‌عمومی‌ها در سازمان‌ها ترسیم کرده و برای حل بحران‌های پیش رو راهکار ارائه کنند.

نتایج مقاومت در برابر تکنولوژی نوین

ترسیم این دورنما نیازمند «آشتی با علم» و «تدوین یک استراتژی کارامد» است تا ضمن بهره‌گیری از مواهب هوش مصنوعی بتوان بهترین راهکار را اجرایی کرد تا روابط‌عمومی بتواند سازمان را به «ساحل نجات» رهنمون شود.
تریبونی برای بیان دغدغه‌ها

نشست هم‌اندیشی «کاربرد هوش مصنوعی و تکنولوژی‌های نوین ارتباطاتی و اطلاعاتی در روابط‌عمومی» که با همکاری گروه علوم ارتباطات و دانش‌شناسی دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات و کمیته آموزش و پژوهش انجمن روابط‌عمومی ایران و با مدیریت افسانه مظفری مدیر گروه علوم ارتباطات برگزار شده بود، به تریبونی برای به «اشتراک گذاشتن دغدغه‌ها» تبدیل شد.

در این نشست خسرو رفیعی رئیس انجمن روابط‌عمومی ایران، سید غلامرضا کاظمی دینان مدیر اسبق روابط‌عمومی بانک ملی و رییس باشگاه مدیریت ارتباطات یونسکو، مهدی باقریان رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی، حسن خسروی عضو انجمن روابط‌عمومی و نویسنده کتاب روابط‌عمومیو ارتباطات، تلاش کردند تا ضمن تبادل‌نظر به راهکاری برای مواجهه و سازگاری با این تحول بزرگ در عرصه روابط‌عمومی دست یابند.

در ابتدای جلسه افسانه مظفری مدیر نشست و رئیس کمیته اموزش و پژوهش انجمن روابط‌عمومی ایران، به تاثیرات گسترده هوش مصنوعی در زندگی انسان اشاره کرد و کفت: امروزه هوش مصنوعی که یکی از انقلابی‌ترین تکنولوژی‌های عصر ما محسوب شده ونقش بسیار مهمی را در زندگی ما ایفا می‌کند و به‌طور حتم در سال‌های آینده نیز، نقش فعال‌تری در زندگی روزمره‌ ما و سازمان‌ها بازی خواهد کرد. بنابراین آشنایی با ماهیت این تکنولوژِی، أنواع آن، مزایا و کاربرد آن در سازمان ها می‌تواند جذاب و حتی ضروری باشد.

مدیر گروه ارتباطات دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات در ادامه افزود: هوش مصنوعی Artificial Intelligence یا به اختصار AI همان شبیه‌سازی فرآیندهای ذهنی و هوش انسانی توسط ماشین‌هاست که اگرچه در علوم کامپیوتر بنا گذاشته شده، اما امروزه به آن، به‌عنوان یک علم میان‌رشته‌ای نگاه می‌شود. حتی ردپای علوم انسانی و پزشکی در برخی شاخه‌های مطالعاتی و کاربردی آن مشاهده می‌شود. اساس عملکرد این ماشین‌ها بر آنالیز داده‌های انبوه و سپس مدل‌سازی آن‌ها استوار است. آن‌ها سپس بر اساس مدل به‌دست‌آمده تصمیم یا نتیجه‌ لازم را ارائه می‌دهند. هم‌اکنون تعداد زیادی شرکت هوش مصنوعی با محصولات متفاوت در حال فعالیت هستند. به عنوان مثال می‎توان از چت جی پی تی، گجت‎های پوشیدنی، گوگل مپ، فیلترهای اسنپ چت، ماشین‌های خودران و دستیارهای هوشمند نام برد.

افسانه مظفری به ضرورت برگزاری چنین نشستی اشاره و تصریح کرد: نشست امروز ما در مورد هوش مصنوعی و کاربرد آن در روابط‌عمومی است. چرا که امروزه با حضور تکنولوژی‌های جدید اطلاعاتی و ارتباطی و رسانه‌های جدید، روابط‌عمومی با شاخص‌های جدیدتری مواجه شده اند. در واقع تبادل سریع و گسترده اطلاعات، سبب افزایش فرصت برای ایجاد معنای مشترک، یعنی همان اولویت روابط‌عمومی، تبدیل شده است. حال که روابط‌عمومی در عصر اطلاعات، ملزم به نو شدن و همگونی و همسانی با فرآیند اطلاعات است، نظرات اهل فن در این حوزه می تواند راهگشا و شنیدنی باشد.

مقاومت بی‌فایده سازمانی

در ادامه، کاظمی دینان مدیر اسبق روابط‌عمومی بانک ملی ضمن تاکید بر مقاومت سازمانی در برابر ورود تکنولوژی جدید همچون هوش مصنوعی به «خاطره ورود کامپیوتر» در سالهای نه چندان دور اشاره و تصریح کرد:کامپیوتر به تازگی وارد کشور شده و قرار بود تا برای شعب، کامپیوتر خریداری شود. مدیر تدارکات بانک ملی ماموریت یافت تا در خارج از کشور کامپیوتر بخرد اما مدیر تدارکات در کمال تعجب با خرید کامپیوتر مخالفت کرده و این کار را حمایت از غربی‌ها ‌دانست و تصریح داشت که نیازی به وجود کامپیوتر نیست و کار ما با این تجهیزات راه می‌افتد و خرید کامپیوتر اولویت ندارد .

سید غلامرضا کاظمی دینان در ادامه افزود:حضور ما در نشست جیتکس در دوبی کافی بود تا ایشان متوجه اشتباه خود بشود و به این موضوع اعتراف کند که بانکداری ما از دنیا عقب افتاده است. این نکته را مدنظر قرار دهید که همیشه در برابر فناوری‌های نوین مقاومت وجود دارد اما این مقاومت‌ها در نهایت شکست خواهد خورد. به همین دلیل مقاومت ما در برابر هوش مصنوعی بی‌فایده است و باید پذیرای هوش مصنوعی بود.

رئیس سابق انجمن روابط‌عمومی ایران به مزیت‌های هوش مصنوعی اشاره و تصریح کرد: البته هوش مصنوعی در برابر مزیت‌ها خطراتی هم دارد و روابط‌عمومی وظیفه دارد که با تدبیر مناسب و هوشمندی راهکاری را در پیش بگیرد که به سازمان آسیبی وارد نشود. به همین دلیل روابط‌عمومی باید ضمن نگاه علمی، برخورد علمی را در اولویت کاری خود قرار دهد.

رییس باشگاه مدیریت ارتباطات یونسکو در ادامه افزود: روابط‌عمومی در صورتی شکست می‌خورد که از قافله علم عقب بماند. امروز موضوع شبکه‌های اجتماعی گسترش زیادی یافته و اگر روابط‌عمومی وارد این حوزه نشود خیلی عقب می‌افتد. به همین دلیل لازم است تا روابط‌عمومی ضمن مطالعه خود را به روز کند.

کاظمی دینان تصریح کرد: یک روابط‌عمومی خوب باید ایده‌پرداز و مغز متفکر سازمان باشند. در صورت وجود چنین نگاهی امکان مدیریت بحران سازمانی را خواهند داشت کمااینکه روابط‌عمومی باید اینده‌نگر بوده و بستر پذیرش هوش مصنوعی را فراهم کند. در این زمینه چاره‌ای جز پذیرش و انطباق وجود ندارد، چون هوش مصنوعی وارد زندگی ما شده است.

مدیر روابط‌عمومی اسبق بانک ملی به اولویت‌های سازمانی اشاره و تصریح کرد: روابط‌عمومی بدنبال ظهور چنین تکنولوژی نوینی، ضمن آگاهی دادن به مدیریت سازمان باید نگرش آنها را تغییر دهد. در این صورت می‌توان «حرکت رو به جلویی» را تجربه و ازاین فناوری نوین استفاده بهینه کرد. در این صورت، سازمان از وجود هوش مصنوعی منتفع خواهد شد، وگرنه بی‌توجهی و نادیده گرفتن این ابزار نوین می‌تواند ضربات مهلکی را به سازمان وارد کند.

ضرورت آموزش مداوم

خسرو رفیعی رئیس انجمن روابط‌عمومی ایران ضمن تاکید بر جایگاه هوش مصنوعی در روابط‌عمومی گفت: هوش مصنوعی می‌تواند طرح‌های متفاوتی از حجم عظیمی از داده‌های گوناگون را پردازش کند که به سازمان‌ها در مواجهه با ریسک‌های احتمالی و مشکلات به وجود آمده کمک کند.

رفیعی تصریح کرد:نقش‌های متعدد هوش مصنوعی در روابط‌عمومی اهمیت بسیار زیادی دارد. این نقش‌ها فراتر از اتوماسیون اداری است، این نقش‌ها پیامدهای تکنولوژیکی، اقتصادی و اجتماعی را به دنبال دارد که روابط‌عمومی باید آن را مدنظر قرار دهد.

رئیس انجمن روابط‌عمومی ایران در ادامه افزود: از آنجائیکه هوش مصنوعی با جمع آوری داده‌ها و پردازش اطلاعات محتوا تولید می ‌کند، در آینده نزدیک در حوزه ارتباطات با چت بات‌های خاص در روابط‌عمومی مواجه خواهیم شد و البته چاره ای جز پذیرش آن وجود ندارد.

رفیعی تاکید کرد: هوش مصنوعی ممکن است روی گسترش نظریه روابط‌عمومی تأثیر بگذارد، تاکنون انسان‌ها آغازگر پیامها بودند اما با توسعه هوش مصنوعی تکنولوژی‌های مشابه می‌توانند برای مدت طولانی‌تری بدون دخالت انسان و گرفتن تصمیمات و انجام کارها به صورت مستقل عمل کنند. تکنولوژی‌ها می‌توانند تجزیه و تحلیل پیشرفته را در بهبود دریافت و ذخیره‌سازی پیام‌ها به کار گیرند. روابط‌عمومی دیجیتال به واسطه تکنولوژی‌های نوین ارتباطی به ما کمک می‌کند تا بدانیم رقبای ما چه می‌کنند و چه تصویری از سازمان ما ارائه می‌شود و مردم درباره سازمان ما چه می‌گویند. در چنین شرایطی این امکان فراهم می‌شود که بتوان تصمیمات بهتر و کارآمدتری را اتخاذ کرد.

رئیس انجمن روابط‌عمومی ایران تصریح کرد: در اینده ، روابط‌عمومی باید بتواند نقش سیستم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی را در افزایش روابط انسان‌ها پوشش دهند. چنین پیشرفت‌هایی به دلیل به‌کارگیری روز افزون هوش مصنوعی در روابط‌عمومی لازم است تا مدنظر قرار گرفته و درسرفصل برنامه‌های آموزشی روابط‌عمومی قرار بگیرند.

رفیعی در ادامه افزود:ضرورت بسترسازی فردی و اجتماعی در این حوزه و همچنین توجه به آموزش دانشگاهی در این بخش برای آماده سازی ورود به این فضا لازم است.

رفیعی با اشاره به چالش‌های هوش مصنوعی و تهدیدهای شغلی پیشنهاد کرد تا سلسله نشست های آموزشی ماهیانه در این رابطه جهت آمادگی خانواده روابط‌عمومی با این انقلاب که بسیاری از بزرگان آن را هم تراز با انقلاب در صنعت چاپ می‌دانند برگزار شود.

پدیده خودکارسازی

رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی به تغییرات گسترده مشاغل و صنایع به دنبال حاکمیت هوش مصنوعی اشاره کرد و گفت: همه مشاغل و صنایع در معرض فناوری هوش مصنوعی مولد قرار دارند و صنعت روابط‌عمومی از این قاعده مستثنی نیست. هر چند فناوری هوش مصنوعی مولد ممکن است خطرها و پیامدهای مختلفی به همراه داشته باشد اما متخصصان روابط‌عمومی می‌توانند از ابزارهای مختلف هوش مصنوعی مولد برای تقویت ارتباطات معنادار، افزایش بهره‌وری، خلاقیت و دست‌یابی به اهداف مختلف استفاده کنند.

مهدی باقریان در ادامه افزود: یکی از مزایای اصلی استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مولد، اتوماسیون و خودکارسازی بخش زیادی از فعالیت‌ها و وظایف روابط‌عمومی است. برای نمونه، چت‌ربات‌ها به عنوان دستیارهای مجازی می‌توانند به سوالات مشتریان پاسخ بدهند و خدمات و پشتیبانی شبانه‌روزی ارایه دهند بنابراین خودکارسازی فعالیت‌های روابط‌عمومی باید جدی گرفته شود.

رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی با اشاره به خدمات دیگر ابزارهای هوش مصنوعی تصریح کرد: یکی از این خدمات که هوش مصنوعی مولد می‌تواند ارایه کند شخصی‌سازی پیام‌هاست که هم تعامل و تجربه روابط‌عمومی را افزایش می‌دهد و هم ارتباط قوی‌تری بین شرکت و مشتریان و مخاطبان ایجاد می‌کند که در نهایت منجر به رضایت بیشتر و وفاداری مشتریان می‌شود.

باقریان در بخش دیگری از صحبت‌های خود گفت: فناوری هوش مصنوعی مولد به یک ابزار موثر و بی‌بدیل تبدیل شده و روابط‌عمومی‌ها نمی‌توانند از مزایای آن چشم‌پوشی کنند.

رئیس انجمن متخصصان روابط‌عمومی در پایان تاکید کرد: متخصصان روابط‌عمومی باید ارتباطات مبتنی بر هوش مصنوعی را بپذیرند و با انطباق خود با تغییر چشم‌انداز و کسب مهارت و دانش جدید و احترام به ملاحظات اخلاقی و شفافیت و حفظ اصالت در ارتباطات به تدوین و ارایه استراتژی‌های ارتباطی مؤثرتر هوش مصنوعی و گسترش قابلیت‌های روابط‌عمومی کمک کنند.

یادگیری ماشینی

حسن خسروی به یادگیری ماشینی به عنوان زیرمجموعه ای از هوش مصنوعی اشاره کرد و گفت: الگوریتم های آموزشی برای ایجاد پارامترهای با کیفیت خوب که عملکرد و دقت شبکه عصبی را تعریف می کنند، به مجموعه داده های وسیعی نیاز دارند. با در دسترس قرار گرفتن داده های بیشتر و پیچیده تر شدن الگوریتم ها، یادگیری ماشین به پیشرفت خود ادامه می دهد. هوش مصنوعی در بسیاری از زمینه ها از جمله مراقبت های بهداشتی، مالی، تولید و حمل و نقل استفاده می شود.

مولف کتاب روابط‌عمومی و ارتباطات تصریح کرد: آینده هوش مصنوعی با پیشرفت های مداوم در فناوری روشن به نظر می رسد. بر اساس گزارش Statista، سرمایه گذاری در هوش مصنوعی در سال ۲۰۲۱ به ۹۳٫۵ میلیارد دلار رسید. روند فعلی برای بزرگتر شدن شبکه های عصبی احتمالاً در آینده نزدیک ادامه خواهد داشت زیرا به عملکرد بیشتری نیاز است.

خسروی در ادامه افزود: یکی از امیدوارکننده‌ترین فناوری‌های جدید، پردازش نورومورفیک است. نورومورفیک به معنای “مثل مغز” است. مدارهای اختصاصی برای تقلید از نحوه عملکرد سلول های پویا در مغز استفاده می شود. آنها هیچ برنامه ای را اجرا نمی کنند، اما قادر به یادگیری هستند، و درست مانند سلول های واقعی مغز، همه آنها به طور همزمان کار می کنند نه متوالی. مدل‌های مغزی نورومورفیک هوش مصنوعی بر اساس ساختار و عملکرد نئوکورتکس، ناحیه بیرونی مغز مسئول فرآیندهای شناختی پیچیده هستند و نسبت به رایانه‌ها کوچک، سریع‌تر و کم‌تر مصرف می‌کنند.انتظار می رود تحقیقات در مورد این ساختارها و سایر ساختارهای مغز منجر به سطوح بالاتر هوش و عملکرد شناختی بهتر نسبت به انواع قبلی هوش مصنوعی شود. این شبکه‌های قشر مصنوعی با چندین میلیون گره، هنوز از شبیه‌سازی هوش انسانی فاصله دارند.

خسروی تصریح کرد: در حالی که درک علوم اعصاب از این مناطق مغزی هنوز ناقص است، اطلاعات کافی برای ساخت مدل‌هایی در دسترس است که ممکن است به سوالات باز پاسخ دهند و برخی از جاهای خالی را از طریق آزمایش پر کنند. یک روز، شبکه‌های عصبی نورومورفیک قشر مغز ممکن است جای شبکه‌های عصبی محرک هوش مصنوعی امروزی را بگیرند .

انتهای پیام/

 

امروزه گسترش روزافزون فضای مجازی و استفاده از آن در حوزه های مختلف از جمله؛ شخصی، دوستانه، کاری، خانوادگی و… این فضا را نیازمند رعایت یکسری ملزومات اخلاقی و ادبی در ارتباط، تولید و بازنشر محتوا کرده است.

حسین امامی، پژوهشگر شبکه های اجتماعی می گوید: اساس ملاحظات اخلاقی در شبکه‌های اجتماعی بر پایه احترام و اعتماد است. اگر این دو شاخص مهم رعایت نشود باعث دو قطبی شدن فضای گروه در پیام‌رسان‌های موبایلی و شبکه‌های اجتماعی و بروز اختلاف‌ها، دو دستگی‌ها، باندبازی‌ها، یارکشی‌ها و مواردی از این قبیل می‌شود.

امامی با تاکید بر لزوم رعایت اخلاق در شبکه های اجتماعی به شفقنارسانه می‌گوید: عدم رعایت اخلاق در زندگی روزمره ما می تواند خودش را در فضای مجازی و شبکه های اجتماعی نشان دهد و در آنجا تشدید و پررنگ تر شود.

به عبارتی محتوای شبکه های اجتماعی و پیامرسان های موبایلی در گروه هایی که به واسطه کاری یا خانوادگی تشکیل می شوند، واقعیت اخلاقی جامعه ما را نشان می‌دهد.

به دلایل مختلف و به واسطه ویژگی مکتوب بودن، نوشتاری بودن، تصویری بودن، ثبت و ضبط شدن، دیده شدن و… اخلاق در شبکه های اجتماعی آینه ای در برابر اخلاق روزمره واقعی ماست. یعنی اخلاقی که در رانندگی، ایستادن در صف، در محیط کاری، روابط مسئولین نسبت به هم، روابط رسانه ها نسبت به مسئولان و… رعایت می کنند، آینه همه این موارد را می توان در شبکه های اجتماعی دید.

او ادامه می دهد: اساس ملاحظات اخلاقی در شبکه های اجتماعی بر پایه احترام و اعتماد است. اگر این دو شاخص مهم رعایت نشود باعث دو قطبی شدن فضای گروه در پیام‌رسان‌های موبایلی و شبکه های اجتماعی و بروز اختلاف ها، دو دستگی ها، باند بازی ها، یارکشی ها و مواردی از این قبیل می شود.

این پژوهشگر شبکه های اجتماعی به بیان مصادیق احترام در فضای مجازی می پردازد و توضیح می دهد: منظور از احترام در این فضا یعنی هرگونه بی احترامی مثل؛ توهین، مسخره کردن، تهدید، تحقیر، نسبت دادن بیماری ها و نقص های بدن به افراد و… به دیگران در این فضا کلا ممنوع است.

از مصادیق دیگر احترام به دیگران، احترام به عقاید و قومیت هاست که مستعد جرقه زدن و اختلاف افکنی است به همین دلایل باید در مباحث تنش زا حدود را رعایت کنیم و چارچوبی را در فضای واقعی و مجازی برای خودمان قائل شویم.

او ادامه می دهد: از موارد دیگر احترام پاسخگویی به افراد نیازمند به راهنمایی است و حتی شاید ما را مستقیماً خطاب قرار دهد و سوالی از ما داشته باشد، طبیعتاً لایک و دیس لایک در اینجا حرکت درستی نیست و اخلاق حکم می‌کند پاسخ کامل را به فرد بدهیم.

علاوه به آن در مواردی مثل تبریک ها هم اگر فرد پیامی اختصاصی با اسم خودتان برای شما ارسال کند، پاسخ او با استیکر و لایک نوعی بی‌احترامی محسوب می‌شود. به بیان ساده تر احترام به دیگران باعث افزایش همدلی و حمایت جمعی و بیان لحن طعنه گونه، متلک و… باعث بروز اختلاف می شود.

امامی با اشاره به اهمیت اعتماد در فضای مجازی می گوید: آنچه در فضای مجازی اهمیت دارد، اعتماد ما نسبت به اعضای گروهایی است که به تعبیر کاستلز کلبه‌های شخصی هستند.

در یک گروه ۳۰ الی ۴۰ نفر، چند نفر هم در گروه‌های دیگر عضو هستند به همین دلیل اولین مسئله در اعتماد موضوع حفظ حریم خصوصی آن هاست. یعنی اگر بخواهیم مطلب فردی را به گروه یا فرد دیگری بازارسال کنم، ممکن است حریم خصوصی نویسنده متن نقض شود.‌ یا اگر بخواهیم اطلاعات و عکس های شخصی دیگری را که آن ها را تنها در گروه دوستان و اطرافیانش قرار داده، به اشتراک بگذاریم به نوعی حریم خصوصی او را نقض کرده ایم.

او ادامه می دهد: موضوع بعدی اعتبار محتوا و مطلبی است که در گروه و یا کانالی هست و باید با دید تردید به آن نگاه کرد. نباید هر مطلبی را بدون صحت سنجی محتوا و منبع، بازنشر و یا پست کنیم. چون اگر مطلبی را در گروهی بفرستیم و صحت آن مورد نقض قرار بگیرد از اعتماد و اعتبارمان کاسته می شود.

به بیان ساده تر هدف از اعتماد ایجاد محیطی سالم و سازنده و یا گروهی پربار در پیامرسان ها و شبکه های اجتماعی است.

با این حال چگونه می توانیم این الزامات اخلاقی در فضای مجازی را تبدیل به فرهنگ غالب کنیم؟ امامی پاسخ می دهد: راه های مختلفی وجود دارد که ساده ترین راه آموزش سواد رسانه ای است ولی اقدامات دیگری هم می توان انجام داد.

به عنوان نمونه در گروه ها و یا حتی جامعه به افرادی نیاز داریم که الگوی رفتاری دیگران باشند و بتوانند به صورت غیرمستقیم فرهنگی را ترویج کنند.

ادامه مطلب را در شفقنا

]]> http://old.iaprs.ir/?feed=rss2&p=4486 0 http://old.iaprs.ir/?p=4479 http://old.iaprs.ir/?p=4479#comments Sun, 04 Jun 2023 10:16:07 +0000 http://iaprs.ir/?p=4479
عضو هیئت رئیسه انجمن متخصصان روابط‌عمومی ایران بر ضرورت پاسخگویی توام با شفافیت مدیران روابط‌عمومی تاکید کرد و گفت: در این زمینه باید منفعت سازمانی و منافع مردم در نظر گرفته شود.

به گزارش دانشکده علوم اجتماعی، ارتباطات و رسانه؛ دکتر قربانعلی تنگشیر، عضو هیئت رئیسه انجمن متخصصان روابط‌عمومی ایران مهمان ویژه کلاس درس متفاوت که در کافه اتفاق با حضور دانشجویان کارشناسی ارشد مدیریت رسانه دانشگاه ادیان و مذاهب برگزار شد ضمن قدردانی از دکتر محمدمهدی فتوره چی به خاطر تلاش‌های بی‌وقفه ایشان برای علم روابط‌عمومی گفت: روابط‌عمومی یک صنعت است که در دنیا حرف اول را می‌زند اما در ایران جایگاه واقعی خود را پیدا نکرده است.

عضو هیئت رئیسه انجمن متخصصان روابط‌عمومی ایران در ادامه به معرفی انجمن متخصصان روابط‌عمومی پرداخت و گفت: انجمن متخصصان روابط‌عمومی نهاد تخصصی است که توسط جمعی از اساتید، مدیران و کارشناسان روابط‌عمومی تاسیس شده است.

وی با بیان اینکه این انجمن هرساله اقدام به چاپ کتاب سال روابط‌عمومی می‌نماید، افزود: افراد علاقه‌مند دارای تحصیلات روابط‌عمومی و شاغلان این رشته می‌توانند برای عضویت در انجمن ثبت نام نمایند.

تنگشیر در ادامه تنها مرجع رسانه‌ای تخصصی روابط‌عمومی را (شارا) شبکه اطلاع‌رسانی روابط‌عمومی ایران عنوان کرد.

وی با بیان اینکه اهمیت روابط‌عمومی در جامعه جهانی زیاد است، گفت متاسفانه در حوزه روابط‌عمومی مدیر خوب نداریم.

عضو هیئت رئیسه انجمن متخصصان روابط‌عمومی ایران با اشاره به اینکه هر سازمانی یک فرهنگ خاص دارد، گفت مدیر روابط‌عمومی در حوزه فرهنگی باید یک جامعه‌شناس و یک روانشناس باشد.
او در ادامه بر نقش محوری روابط‌عمومی در مدیریت بحران‌ها تاکید کرد و گفت: در بحران‌های روابط‌عمومی، زمان اهمیت بسیار بالایی دارد.

تنگشیر با انتقاد از فقدان آشنایی مدیران روابط‌عمومی با تکنیک‌های ارتباطی و روابط‌عمومی موثر گفت: علم روابط‌عمومی مشارکت ایجاد می‌کند.

وی فقدان برنامه ریزی، نبود آموزش، نداشتن امنیت شغلی، بی‌اطلاعی از فرهنگ سازمانی، عدم آشنایی با تکنیک افناع، ضعف اطلاع‌رسانی، نداشتن روحیه سازندگی و آستانه تحمل بالا، قضاوت شخصی مستقل، فقدان اخلاق حرفه‌ای، نداشتن مدیریت بحران و مدیریت استرتژیک را از جمله چالش‌های توسعه روابط‌عمومی دولتی در ایران دانست.

عضو هیئت رئیسه انجمن متخصصان روابط‌عمومی ایران با تاکید بر این که مدیر روابط‌عمومی باید پاسخگو باشد افزود: این پاسخگویی باید توام با شفافیت باشد و در این زمینه منفعت سازمان و منافع مردم در نظر گرفته شود.

در پاین جلسه دانشجویان مدیریت رسانه، هدیه‌ای ارزشمند و گلدان گلی به رسم سپاس به استاد تنگشیر اهدا کردند.

انتهای پیام/

این مراسم که با بخش‌ها و برنامه‌های متنوع و حضور مهمانان ویژه تدارک دیده شده، در ساعت ۱۵:۰۰ روز سه‌شنبه، دوم خرداد۱۴۰۲، در سالن استاد جلیل شهناز این مجموعه برگزار می‌شود.

در این مراسم، قربانعلی تنگ شیر عضو هیات مدیره انجمن متخصصان روابط عمومی در خصوص نقش روابط عمومی در عرصه تئاتر سخنرانی کرد.

شایان ذکر است این مراسم بزرگداشت، برای قدردانی از فعالین و متخصصین حوزه روابط‌عمومی، رسانه و تبلیغات، در عرصه هنر بالاخص هنرهای نمایشی، توسط هیئت مدیره کانون روابط‌عمومی‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ و تبلیغات با حمایت خانه تئاتر و خانه هنرمندان ایران برپا می‌شود.

اولین و مهمترین هدف روابط‌عمومی‌ در ایام نوروز باید اطمینان از انتقال اطلاعات درست به گردشگران و مسافران باشد. این اطلاعات شامل دسترسی گردشگران و مسافران به اطلاعات صحیح در خصوص جزییات مقصد، هتل‌ها، مکان‌های دیدنی، کمپ‌ها، مسیرهای ترافیکی، قوانین و مقررات و تمامی اطلاعات موردنیاز گردشگران است.

 به‌علاوه ارسال اطلاعات ضروری و مهم به رسانه‌ها در خصوص خدماتی که قرار است در طول سفر به گردشگران و مسافران ارایه گردد و همچنین پوشش و انعکاس مستمر و به‌هنگامِ اخبار خدماتِ انجامِ شده در ایام نوروز که در پایگاه‌های خبری، خبرگزاری‌ها، شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌های موبایلی منتشر می‌شود از جمله‌ی این فعالیت‌هاست که بر اهمیتِ دوچندانِ تلاش‌های روابط‌عمومی‌ می‌افزاید.

▫️ ضرورت پاسخگویی و در دسترس بودن روابط‌عمومی‌ها

شروع تعطیلات نوروز، برای بسیاری از مشاغل و سازمان‌ها و شرکت‌ها ممکن است به معنای تعطیلی و استراحت باشد اما به این معنی نیست که باید تلاش‌های روابط‌عمومی‌ در این ایام متوقف و تعطیل شود؛ بر عکس، اتفاقا زمان مناسبی برای افزایش تلاش‌های روابط‌عمومی‌ است.

به همین دلیل، مدیران روابط‌عمومی سازمان‌ها و شرکت‌های خصوصی و دولتی به‌ویژه دستگاه‌های خدمات‌رسان در ایام تعطیلات نوروزی قاعدتا باید در دسترس باشند چراکه روابط‌عمومی‌ با تعطیلی بیگانه است و معنی روابط‌عمومی ۲۴/۷ هم همین است: یعنی ارایه خدمات به صورت هفت روزِ هفته در طول ۲۴ ساعتِ شبانه‌روز. بنابراین روابط‌عمومی‌ها‌ در ایام تعطیلات به‌ویژه نوروز باید برای ارایه خدمات بهتر به مسافران و پاسخگویی به پرسش‌ها، شکایت‌ها، انتقادها و دریافت پیشنهادهای مردمی و رسانه‌ها آمادگی لازم را داشته باشند.

▫️ تعامل و هم‌افزایی روابط‌عمومی‌ها‌ و رسانه‌ها

یکی از شاخص‌های اصلی جذب و رضایت‌مندی گردشگران، همکاری و هم‌افزایی روابط‌عمومی‌ها‌ و رسانه‌ها در عرصه اطلاع‌رسانی است. رسانه‌ها به‌ویژه رسانه‌های محلی، همواره همکاری بسیار ارزنده‌ای در راستای معرفی جاذبه‌های گردشگری و ظرفیت‌های مناطق مختلف کشور دارند لذا به‌جاست از قابلیت‌های این رسانه‌ها در اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی به گردشگران و مسافران به هر نحوی که شایسته‌ است استفاده شود.

به‌علاوه با توجه به این‌که در ایام نوروز بسیاری از رسانه‌های چاپی منتشر نمی‌شوند و از حجم فعالیت‌های خبرگزاری‌های رسمی تا حدود زیادی کاسته می‌شود افراد بیشتری از رسانه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها در ایام تعطیلات استفاده می‌کنند و بر اساس شواهد و آمارهای موجود، مصرف اینترنت در طول تعطیلات،به‌ویژه در نوروز، بالاتر از حد متوسط است. اهمیت این افزایش را نمی‌توان دست کم گرفت و تلاش‌های روابط‌عمومی‌ در این زمان از سال باید بیشتر از هر زمان دیگری باشد.

▫️ تشکیل کمیته‌های اطلاع‌رسانی

روابط‌عمومی‌ها‌ با تشکیل کمیته‌های مختلف اطلاع‌رسانی و برنامه‌ریزی مناسب در زمانِ مناسب و با استفاده از تمامی ظرفیت‌های ارتباطی می‌توانند ضمن ارایه تصویر مناسبی از شهر، استان و سازمان خود، لحظه‌های دلپذیرتری برای مسافران و هموطنان عزیز خود رقم بزنند. اقدام‌های مختلف رسانه‌ای، استفاده از ظرفیت‌های اینترنتی و شبکه‌های اجتماعی و اپ‌های مختلف، فضاهای محیطی و تبلیغاتی و پوشش خبری، انتشار راهنماهای جامع سفر و معرفی جاذبه‌های گردشگری، آثار تاریخی، موزه‌ها و توصیه‌های ایمنی، انتظامی و بهداشتی و شماره‌تلفن‌های ضروری، تهیه و انتشار کتابچه‌های نوروزی و گزارش‌های تصویری، تدارک برنامه‌های متنوع محلی، … از جمله فعالیت‌ها و برنامه‌هایی است که روابط‌عمومی‌ها‌ می‌توانند برای پاسخگویی، راهنمایی و دسترسی مسافران به اطلاعات موردنیاز از جمله آشنایی با سنت‌ها و خرده‌فرهنگ‌های محلی و در نهایت جذب بیشتر گردشگر بهره بگیرند.

برنامه‌ریزی برای بررسی روش‌های کارامد اطلاع‌رسانی، بهره‌گیری موثر از بسترهای مناسب اطلاع‌رسانی، طراحی و نصب تابلوهای راهنما در طول مسیرها، تسهیل فعالیت‌های خبری خبرنگاران محلی، تولید برنامه‌های تلویزیونی و رادیویی به منظور معرفی برنامه‌ریزی‌های انجام شده برای گردشگران و استفاده بهینه از فرصت‌های دنیای مجازی و همکاری در تامین محیط مناسب برای سفرهای نوروزی و آراستگی مناسب شهر برای استقبال از عید نوروز از جمله وظایف روابط‌عمومی‌ها‌ در این ایام است.

باید توجه داشته باشیم برنامه‌ریزی و ایجاد وحدتِ رویه در اطلاع‌رسانی و همچنین مستندسازی فعالیت‌های انجام شده در قالب‌های مختلف از اهمیت زیادی برخوردار است. این امر علاوه بر این‌که میزان کمیت و کیفیت تلاش‌های صورت‌گرفته را نشان می‌دهد سبب ثبت و انتقال تجربه‌های به‌دست‌آمده به آیندگان نیز خواهد شد.

دیگر این‌که هنوز کرونا تمام نشده است و طبق گزارش‌های اعلام شده، کرونا در حال اوج‌گیری است. به همین دلیل روابط‌عمومی‌ها‌ می‌توانند با تولید محتوای مفید و موثر به جنگ و مقابله با کرونا بروند.

▫️ راه‌اندازی ایستگاه‌های اطلاع‌رسانی

ایجاد و راه‌اندازی ایستگاه‌های اطلاع‌رسانی برای آشنایی شهروندان و مسافران با جاذبه‌ها و اماکن دیدنیِ منطقه و شهر با استفاده از ابزارهای قدیمی و جدید از اهمیت زیادی برخوردار است. این ایستگاه‌ها می‌توانند در تهیه بسته‌های اطلاع‌رسانی و گردشگری از مراکز دیدنی، راهنمایی‌های خوبی برای غنی‌سازی اوقات فراغت مسافران فراهم کنند. البته نظارت کامل بر نحوه ارایه خدمات مطلوب به مسافران منجر به بالا رفتن سطح رضایت آن‌ها نیز می‌شود.

▫️ بهره‌مندی از فرصت‌های بی‌شمارِ فناوری

فناوری، فرصت‌های بی‌شماری را ایجاد کرده است که دستگاه‌های خدمات‌رسان می‌توانند از آن‌ها استفاده کنند. فناوری همچنین سبب ارایه سرعت در خدمات، اطلاعات، ارتباطات، شخصی‌سازی پیشنهادها، خودکارسازی برخی از فرآیندهای کاری و حذف برخی مشاغل و وظایف اضافی شده است.

برای نمونه، برای اطلاع‌رسانی به مسافران و گردشگران به‌جای استفاده از بروشورهای چاپی که اغلب قدیمی هستند می‌توان از وب‌سایت‌ها و رسانه‌های اجتماعی به‌ویژه اپ‌های اطلاع‌رسان استفاده کرد. دستگاه‌هایی که در این حوزه خدمت‌رسانی می کنند باید توجه داشته باشند از طریق این فناوری‌ها می‌توانند اطلاعات بیشتر، به‌روزتر و کامل‌تری در اختیار مسافران و گردشگران قرار دهند. حتی امروزه در کشورهای پیشرفته از دستیاران هوش مصنوعی برای انتشار و توزیع این اطلاعات استفاده می‌کنند.

خلاصه این‌که هدف اصلی روابط‌عمومی – البته به سهم خود -‌ باید فراهم کردن شرایط مناسب برای سفری بدون خطر و بدون تنش و ارایه یک تجربه‌ی سفرِ سالم و لذت‌بخش به مسافران و گردشگران باشد.

 

به نام یگانه هستی بخش

زندگی صحنه یکتای هنرمندی ماست
هر کسی نغمه خود خواند و از صحنه رود
صحنه پیوسته به جاست
خرم آن نغمه که مردم بسپارند به یاد

چه زود گذشت از کودکی ام تا دبیرستان چه زود گذشت، از دبیرستان تا پایان دانشگاه چه زود گذشت و از شروع خدمت در راه آهن تا پایانش که عمرش به کوتاهی نسیمی ساده بود.

در تمام این سالها و تلخ و شیرینی روزهای خدمت و البته در تمام این فراز و فرودهای روزگار و تلاش دوران خدمت، فقط به یک چیز اندیشیدم و آن شکوفایی مجموعه ی راه آهن و رشد صنعت ریلی کشور بود و از همه بالاتر کسب رضای پروردگار که حرف اول و آخر بود. هست و خواهد ماند.

آرزومندم که یادها و یادگارهای این تلاش صادقانه در حافظه این مجموعه دوست داشتنی بر جا بماند.

حالا که این ابر گذران دوران خدمت گذر کرده، از خداوند برای نوآمدگان و همکاران قدیمی توفیق خدمت را از درگاه حضرت دوست خواستارم …

روزگاری که گذشت و روزگاری که می گذرد سرمایه جوانی ما و اندوخته آینده ی ماست. فرصت را دریابیم که قطار زندگی به سرعت می گذرد و فرصت برای خدمت همیشگی نیست.

بر خود فرض می دانم که برای همراهی در تمام این سالها تشکر کنم از خانواده ام که در این سالها خیلی وقت ها کنارشان نبودم و مرا درک کردند.

سپاسگزارم از تمامی همکاران روابط‌عمومی شاغل و بازنشسته که با تلاش شبانه روزی همراهی ام کردند.

امروز ، روز بازنشستگی و خداحافظی من است اما این راه پایانی ندارد و تلاش و کوشش ما برای آبادانی این میهن در هر جا و هر مقام و مسولیتی که باشیم ادامه خواهد داشت.

با عشق و امید به فردایی بهتر همه شما عزیزان را به خدا می سپارم.

با احترام
صادق سکری